IDG-Studie ITSM & ESM 2021: Enterprise Service Management mit Nachholbedarf

Noch immer kommt das Thema Enterprise Service Management (ESM) in deutschen Unternehmen nicht ins Rollen. Und das, obwohl dabei besonders die Verbesserung von Mitarbeiter- und Kundenzufriedenheit im Mittelpunkt stehen.

Die Corona-Pandemie mit der Verlagerung der Arbeit ins Homeoffice hat wie ein Stresstest gewirkt und gezeigt, wie Firmen in puncto IT Service Management (ITSM) aufgestellt sind: Ist der IT-Support effizient genug? Sind die IT-Prozesse flexibel genug für den Umgang mit derartigen Krisen? Mit Fragen wie diesen beschäftigt sich die aktuelle Studie „IT Service Management 2021“, die CIO und COMPUTERWOCHE […]

Quelle: IDG-Studie ITSM & ESM 2021: Enterprise Service Management mit Nachholbedarf | Computerwoche.de